Stadion 是一家领先的体育技术公司，提供网络和应用程序数字服务，该公司正在寻找一名应用程序支持分析师，为我们在澳大利亚的杰出客户提供一线支持，包括英超足球俱乐部和各种顶级体育联合会。
监控现场比赛和活动、回复工单、分类问题、与上报团队联络——理想的候选人应具有 Web 支持背景，并且最好具备内容管理系统知识。最重要的是，必须对体育感兴趣！
角色
* 您将独立工作，在活动的关键时期为我们的客户提供技术援助。
* 您将了解有关足球的所有知识，并能快速掌握橄榄球、划船、帆船和网球等运动。
* 您将实时关注比赛和活动，检查一切是否按计划进行。您将在网站和移动应用中运用您出色的体育知识和出色的解决问题能力来发现问题、纠正差异并在必要时上报。
* 您将管理现场活动前的各种流程，并确保每个客户网站和/或应用程序都已准备就绪。
* 您将回应客户的要求并确保他们得到完成。您将直观地知道如何以同理心和专业的方式与客户交谈，并热衷于提供世界一流的服务。
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您的责任
* 作为支持单的第一个联系点，在定义的服务水平协议 (SLA) 范围内管理它们
* 为客户和内部团队提供与我们的产品和服务相关问题的技术支持
* 在严重问题发生时立即上报并提高认识；上报需要代码级调查的复杂问题
* 利用危机管理技巧从容高效地处理高优先级和紧急问题
* 不断改进支持流程和文档，以增强客户和内部团队的整体支持体验
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经验和技能
* 对体育运动的了解/兴趣
* 具有独立和协作工作的能力
* 能够在压力下表现出色并有效处理危机情况
* 具有使用支持票证系统管理和跟踪客户问题的经验
* 有使用 CMS 的经验
* 熟练掌握 Microsoft Azure 云服务和架构
* SQL 和数据库管理的基础知识
* 出色的解决问题能力，有解决复杂技术问题的记录
* 具备扎实的沟通和人际交往技能，能够有效地与客户和团队成员互动
首选
* 之前曾支持使用 CMS 系统的网站和移动应用程序
