负责分析和实施战略以实现业务需求。
电子商务支持经理负责开发、实施和维护工具和分析以提高运营绩效。
根据高级管理层的要求，该职位将承担特殊项目和分析。
支持促进卓越服务、确保员工参与并专注于提升客户体验的环境。
确保通过主动管理流程实现部门目标。
协调主要计划和可交付成果并为工作团队的战略方向做出贡献。
支持客户和同事
协调招聘工作，包括客户关怀和渠道支持部门的招聘、聘用和员工支持。这包括新员工和按小时晋升的职位。
提供技术专业知识并与其他中心/业务部门沟通信息，以确保服务方法的成功协调。
在采取行动或制定政策时考虑对客户的影响。
修改特定流程以提高客户满意度。
打破部门内部的障碍，提供优质的客户服务。
管理电子商务支持团队
负责监督由 14 名 Marriott.com 内容管理专家和 10 名 Marriott.com 视觉质量保证分析师组成的电子商务支持团队
管理现场支持团队的任务分配
监督日常电子商务支持运营并确保遵守所有政策、标准和程序。
确保电子商务支持部门内部定期、持续沟通。确保员工及时了解公司新举措、促销、改进、Marriott.com 发布、政策等。持续传达有关部门目标的清晰一致的信息，以产生预期结果。
在与电子商务团队的每周电话会议中参与项目更新。
与团队成员一起制定个人发展计划（PDP），以提高他们的个人绩效和工作满意度。
管理内容和视觉 QA 团队的人员相关活动，包括完成绩效评估、指导、记录、纪律处分、监控出勤率等。
积极寻找机会培养工作团队成员掌握新技术和软件，并支持他们的专业发展。
促进部门和团队会议以传播新的政策和程序。
担任部门服务团队和问题解决团队的协调人和顾问，确保培训和目标的完成。
领导员工沟通工作，确保程序和服务问题的成功沟通。
支持盈利和收入目标
审查人员配备水平以确保满足项目期限、运营需求和财务目标。
监控服务水平，支持计划并通过所有渠道实现为所有万豪品牌设定的部门目标。
为专业学科的理论和实践趋势所预期的变化做好准备。
检查数量趋势；根据需要调整部门人员和时间表以满足服务水平要求。
确保部门实现预算目标并提出变更和节省成本的机会的建议。
支持人力资源活动
验证激励资格并在每个期间提交给财务评估工资。
通过定期与员工进行留任访谈/座谈会来促进员工参与。
支持管理发展准备计划 (MDRP)。
应用新发展来提高组织绩效或服务。
制定部门政策以支持流程变革和举措。
额外职责
* 通过电话和电子邮件为不断升级的支持需求提供支持，并确保每个问题得到妥善解决，包括在必要时与利益相关者直接联系。有效响应和处理问题和投诉。
* 通过准备好的报告向适当人员以及公司总部和其他服务中心传达趋势。
* 希望每位员工能够按照管理层的要求，完成公司提出的所有合理要求。
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要求
2 年客户服务、呼叫中心运营或相关专业领域经验
或者经认可大学颁发的 2 年制工商管理学位，酒店管理或相关专业，可无需工作经验。
电子商务和数字业务经理
中东及海岛国家 @万豪国际（马尔代夫）酒店职位详情
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职位 ID 12547
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工作经验 两年
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学历水平 大专/本科
职位简介
商事登记公开
| Company Number D01468560 Status Incorporated Incorporation Date 21 September 1982 Company Type CORPORATION Jurisdiction Maryland (US) Controlling Company MARRIOTT INTERNATIONAL, INC. |
Registered Address 7750 WISCONSIN AVENUE BETHESDA 20814 MD United States Business Classification Text 03 ORDINARY BUSINESS – STOCK |
专家推荐意见
马尔代夫是知名的旅游国家，旅游业极为发达，吸引了全世界的酒店，度假和餐饮集团前来投资。
但面对庞大的服务岗位需求，本地人并不能满足，所以马尔达夫的酒店纷纷从全世界招收员工，从基层服务员到经理级的管理层，都可以看到各个国家和各种族的面孔。
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本职位主要负责酒店的电商渠道推广和运营，工作经验要求不高，求职者如具有专业背景可积极应聘。
分项评估
| 项目 | 评分（满分5星） |
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| 专业技能要求 经验要求 英文要求 社会一般薪资水准 对中国求职者接受度 职场氛围评价 签证政策友好度 社会环境舒适度 |
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