岗位描述：
与产品中心的同事密切合作，技术支持工程师需要帮助我们的客户使用先进的软件产品，如Phast和Safeti，Maros和Taro，KFX/EXSIM plus配置解决方案，如Synergi Plant。
Phast和Safeti提供行业标准方法，对海上和陆上过程、化学和石化设施以及其他危险操作(如CCUs以及与氢和其他绿色能源载体有关的操作)进行定量风险评估。允许根据任何风险标准评估设施的安全性，并就可能的缓解措施(如设计、操作、响应或土地使用规划的变化)提供有价值的指导。
Maros和Taro是先进的RAM(可靠性、可用性、可维护性)软件工具，用于预测资产性能，从而在最小化成本的同时优化生产效率。
Synergi Plant提供了一个完整的计划-执行-检查-行动方法，以定量或定性地管理资产完整性风险。它是DNV资产表现管理(APM)发售的一部分。它授权公司捕获、集成和可视化数据，这些数据可以进一步与以可靠性为中心的维护(RCM)、基于风险的检查(RBI)、性能预测(RAM分析)和安全完整性水平(SIL)等分析工具集成，以此提高资产的可靠性和可用性。
DNV数字解决方案植物产品中心现招聘一名技术支持工程师加入我们的技术支持和培训团队。技术支持活动通常包括处理客户IT问题，如安装和许可，以及提供域支持，以帮助客户及时解决他们的问题。另一项重要的活动是提供客户培训，包括面对面和在线培训。作为全球团队的一员，该职位的工作地点可能是在东南亚/亚太地区(吉隆坡，新加坡，上海，北京的办事处)，但对于特殊的候选人可以进行灵活安排。
该岗位应向部门负责人进行报告，在DNV数字解决方案的植物产品中心进行技术支持和培训。
主要职责包括:
1 提供卓越的客户服务，通过电子邮件、网络和电话处理客户问题
2 负责登记，跟踪所有电话的进度，并跟进客户，以确保他们对解决方案满意度
3 跟踪支持电话，并进行后续分析
4 协助与客户进行桌面共享，解决问题
5 与二线和三线的同事取得联系，解决复杂问题
6 确保遵守支持sla
7 演示软件应用并提供售前支持
8 将客户反馈和经验转化为产品开发计划
9 提供客户培训和网络研讨会
10 进行内部和外部演示(例如在用户会议上)
11 进行软件测试
12 根据需要拜访客户
13 从遵循流程以确保为内部和外部客户提供高质量的服务
14 开发和维护知识和技能，并跟上新流程、程序和IT发展(使用知识库系统并对知识库作出贡献)
15 通过DNV工具的使用/应用培训，有机会进行全球旅行，跟踪客户业务
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要求：
1 科学或工程学科本科或硕士学位，一般是化学工程，工艺工程或类似专业
2 优秀的英语语言能力，包括书面表达和口头沟通能力
3 熟练的IT技能(软件和/或硬件)，以及解决技术IT挑战的能力和强烈的学习欲望
4 具有服务意识和解决问题的态度，对终端用户产生积极影响
5 有1-5年的专业工作经验，最好有直接与客户打交道的经验。良好的人际交往能力十分重要。
6 具有化工过程风险分析、安全工程、完整性管理和环境影响分析等知识者优先
7 高标准的职业操守，愿意为他人树立榜样
8 上进心强，可靠，能够独立工作或与他人合作
9 愿意出差(主要是在本地区，偶尔也会去美国、欧洲、亚洲和中东出差)
10 较强的人际交往能力，有跨地域和多学科团队的工作经验，如IT支持团队
11 真诚地愿意帮助客户解决问题
12 注重细节、有好奇心——能够深入了解事情运作的原理
13 能够对工作重要性进行优先排序
14 能够快速学习几个专有应用程序，这是我们软件业务的核心
15 精通多国语言者优先考虑(如普通话、西班牙语、法语)
