作为 FirstCom Academy 的学生服务主管，您将在塑造每个学习者的学习历程（从入学到毕业）中发挥重要作用。您将是学习者所信赖的友好面孔和可靠支持，确保他们的学习体验顺畅、有趣且富有影响力。无论是指导他们选择课程、协助处理行政事务，还是只是倾听他们的心声，您的角色对于营造积极而温馨的学习环境都至关重要。
岗位职责：
* 与学习者、培训师和部门联络，以确保项目顺利运行，并通过 CRM、电话、电子邮件和面对面处理查询。
* 协调物流，与供应商联络，并通过 CRM 协助颁发证书。
* 参与社交聆听并与跨职能团队合作，以增强学习体验并促进积极的沟通。
* 与社交数字营销团队合作，通过与学习者一起拍照和录像来创作内容。
* 协助培训师开展课堂活动、提供技术支持并解决特定学习者的疑虑。
* 为学习者提供笔记本电脑借贷、谷歌账户设置、资源发放、出勤、调查和食品餐饮分配支持。
* 帮助退学、重新安排、更改课程、重新提交付款和处理投诉。
* 确保课程结束遵循标准操作程序和时间表，同时协助营销团队开展与中心相关的活动。
* 促进持续改进和培训计划，协助日常操作任务，并确保设施和设备的正确维护。
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要求：
* 应聘者必须至少具备“O”级或同等学历。
* 至少有一年的客户服务、电话营销或相关职位的工作经验。
* 具有良好的沟通和人际交往能力，具有出色的书面和口头语言能力。
* 熟练使用微软办公软件
* 能够独立工作和团队合作。
* 适应快节奏和变化的环境。
