在 Coinbase，我们的使命是在全球范围内提高经济自由度。我们是一群勤奋工作、超群出众的人，专注于为全球用户打造金融和 Web3 的未来，无论他们是在交易、存储、押注还是使用加密货币。知道那些总是领导小组项目的人吗？那就是我们。
在 Coinbase 的所有招聘中，无论职位或团队，我们都会关注以下几个方面。首先，我们希望应聘者能在像我们这样的企业文化中茁壮成长，在这种文化中，我们默认信任、接受反馈并自我颠覆。其次，我们希望所有员工都能致力于我们以使命为中心的工作方法。最后，我们寻求那些对学习和应用加密技术感到兴奋的人，因为这些人能够享受我们冲刺和充电工作文化中的紧张时刻。我们是一家 “远程优先 ”的公司，希望在全球范围内招聘最优秀的人才。
准备好 #LiveCrypto了吗？你是谁：
* 你充满正能量。你对未来充满乐观，并决心实现目标。
* 你永不厌倦学习。你想成为像 DeFi、NFT、DAO 和 Web 3.0 等尖端技术的专家。
* 你欣赏直接沟通。你既是积极的沟通者，也是热心的倾听者–因为面对现实，两者缺一不可。你乐于接受坦诚的反馈意见，并将每一次挫折都视为成长的机会。
* 你能随机应变。加密货币在不断发展，因此我们的优先事项也在不断变化。上个月的工作可能不是今天的工作，这让你感到兴奋。你要找的不是一份无聊的工作。
* 你有 “能做 ”的态度。我们的团队能在短时间内完成高质量的工作。你不会被问题所吓倒，相反，你有能力为实现我们的使命承担 100% 的责任。
* 你希望成为成功团队的一员。我们在一起会变得更加强大，你是一个乐于接受挑战的人。
Coinbase 客户体验 (CX) 组织的使命是提供加密货币领域最值得信赖的增值客户支持。我们的团队致力于消除客户痛点，通过自助服务和自动化增强全球用户群的能力，优化客户支持互动，创造轻松体验。客户体验项目团队负责全球客户成功与信任组织（GCST）的战略、规划和项目管理。我们与运营部门合作，利用人员、流程和技术改造客户服务支持体验。我们还在 Coinbase 的支持和产品功能之间架起桥梁，充当客户的代言人，努力创造更轻松的客户体验。
作为项目经理，您将负责管理和优化运营流程，利用技术大幅提高生产率和质量，打造卓越的客户服务体验。您将与跨职能团队密切合作，简化运营流程，提高效率，并有效管理大型网络的新概念和新流程。如果您拥有与跨职能团队建立关系并对其施加影响、分析数据以提出具体建议以及按时交付高质量项目的经验，那么您将在这个职位上大显身手。
理想的候选人应具备以客户为中心的思想、对客户服务/成功运营的深刻理解、强大的项目管理技能以及对快节奏环境的适应能力。优秀的应聘者应具备不断改善客户体验、代理体验和产品的强烈愿望，对用户有极大的同理心，并能在高度紧张的情况下保持冷静。人们将我们理想中的二级项目经理描述为数据驱动型、负责型、创新型和客户至上型。
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你将从事的工作
* 在没有预先确定解决方案的情况下，针对广泛定义的业务目标制定计划战略，确保与长期组织目标保持一致。
* 与包括运营、产品、工具、分析、知识管理、培训和劳动力管理在内的跨职能团队合作，确保紧急推进优先项目，重点关注能产生 80% 影响的 20% 工作。
* 影响各团队的产品路线图、功能决策和工程流程。定义项目要求并在客户体验组织内执行，推动及时决策以加快进度并清除障碍，在时间、范围和成本之间做出明智的权衡。
* 管理具有挑战性的跨职能目标，重点关注战术执行。提出有价值的倡议，明确预测其影响，并促进发展。
* 识别项目的依赖性和差距，推动团队达成共识，有效解决问题。在最少的管理支持下，促进整个计划的协作和问责制。
* 积极主动地确定、创新和实施解决方案，以提高组织效率和效益。在指导最少的情况下取得高影响力的成果，开创卓越的先例。
* 确定并分析数据、客户反馈和趋势，以实施纠正措施并改善运营。
* 建立并维护标准操作程序（SOP），确保客户服务操作的一致性和效率。
* 及时了解行业趋势、最佳实践和新兴技术，推动客户服务运营和产品的创新。
* 制定并向利益相关者提交提案和演示文稿，提供有关运营绩效和客户服务机会的见解。
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要求
* 以 Coinbase 的使命为动力，为我们的全球客户群提供无缝的支持体验，包括对更广泛的加密货币领域的产品充满热情。
* 3 年以上项目管理、客户支持运营或产品运营经验
* 具有很强的项目管理技能，能够分清任务的轻重缓急并同时管理多个项目
* 具有开发和实施机制使质量大幅提升的可追踪记录
* 出色的分析和解决问题能力，具有数据驱动思维
* 出色的沟通和人际交往能力，能够与跨职能团队有效合作
* 高度灵活，适应能力强，能够满足高增长、快节奏组织不断变化的需求
最好具备
* 热衷于为客户创造良好的支持体验
* 非常熟悉 web3，是分散式产品的活跃用户。
* 拥有利用人工智能改造运营的经验
* 曾在科技、加密货币、金融或金融科技领域工作过
* 对数据分析有深入了解，能够读写 SQL 查询
